سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – AL MAALIM
1. سياسة الاسترجاع
في متجر AL MAALIM نحرص على رضا عملائنا داخل دولة الكويت، وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك طلب الاسترجاع وفق الشروط التالية:
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
2. سياسة الاستبدال
نوفر إمكانية استبدال المنتج في الحالات التالية:
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج بشكل غير مطابق للطلب الذي تم تأكيده.
ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع.
توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم التواصل معك لتأكيد التفاصيل وترتيب استلام المنتج وإتمام العملية في أقرب وقت ممكن.
4. رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر (عيب مصنعي أو خطأ في الطلب)، يتحمّل متجر AL MAALIM رسوم الشحن كاملة.
في حال كان السبب راجعًا لرغبة العميل (تغيير رأي، عدم رغبة بالمنتج)، قد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترجع.
5. طريقة استرداد المبلغ
نظرًا لأن جميع الطلبات تتم بنظام الدفع عند الاستلام (COD) داخل دولة الكويت، يتم استرداد المبلغ بعد:
استلام المنتج المرتجع
التأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع
وسيتم إرجاع المبلغ وفق آلية يتم الاتفاق عليها مع العميل (تحويل محلي أو أي طريقة مناسبة داخل الكويت).
6. ملاحظات هامة
يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الطلب أو رقم الطلب لحين الانتهاء من عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
يحق لمتجر AL MAALIM رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه